Köpvillkor

Beställning

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Bekräftelsen innehåller information om produkter, priser, faktura- och leveransadress.

Om något är fel i orderbekräftelsen, kontakta oss omedelbart via e-post: support@lunellenorge.com. 

Avbeställning av order

Om du vill avbeställa måste detta göras samma dag som köpet genomfördes och innan kundtjänsten stänger. Vi kan inte avbeställa en order som redan har behandlats eller skickats.

Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning om varan är slutsåld hos leverantören eller av andra affärsmässiga skäl. Kunden får besked så snart som möjligt i sådana fall och debiteras inte; eventuellt belopp återbetalas.

Avbeställning på helgdagar och klämdagar

Avbeställningar som skickas in på helgdagar eller klämdagar godkänns inte. På dessa dagar räknas beställningen som bindande, då vi inte har möjlighet att hantera kundtjänstärenden löpande.

Om avbeställningen inkommer på en helgdag eller klämdag kan ordern ändå ha hunnit gå till packning eller leverans, vilket innebär att avbeställning inte längre är möjlig.

Exempel på sådana dagar:

• Nyårsdagen
• Skärtorsdag, långfredag, annandag påsk
• Kristi himmelsfärdsdag och påföljande fredag (klämdag)
  1. 1 maj och 17 maj
  1. Annandag pingst
• Julafton, juldagen och annandag jul
• Nyårsafton

Leverans

Våra normala leveranstider är 6–12 arbetsdagar. Observera att beställningar som läggs under helgen skickas tidigast nästkommande arbetsdag.

Förseningar kan förekomma vid hög belastning hos våra fraktleverantörer. Detta ligger utanför vår kontroll och vi ber om förståelse för det.

Vid utebliven leverans, utan föregående meddelande om förlängd leveranstid, kontakta oss på   support@lunellenorge.com.

Retur och ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp i enlighet med distansavtalslagen inom 14 dagar från det att du tog emot varan. För fullständig information om retur, vilka varor som omfattas och hur återbetalning sker, se vår sida för Retur och garanti.

Reklamation och klagomål

Vi kontrollerar alla produkter före leverans. Skulle en vara trots detta vara skadad eller felaktigt levererad, rättar vi till felet utan kostnad i enlighet med konsumentköplagen.

Vid reklamation:

• Kontakta oss snarast på support@lunellenorge.com och ange namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet
• Retur av en vara ska endast ske efter godkännande från oss
• Vid godkänd reklamation täcker vi returfrakten

Reklamationsfristen är tre (3) år enligt konsumentköplagen. Vid eventuella tvister följer vi Allmänna reklamationsnämndens riktlinjer.

Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta förluster orsakade av produkten. Vi tar heller inte ansvar för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll (force majeure), såsom arbetskonflikter, brand, krig, myndighetsbeslut eller uteblivna leveranser från leverantörer.

Ansvar för användning och allergier

Alla våra produkter har en fullständig ingredienslista på produktsidan. Det är kundens ansvar att läsa denna före användning för att säkerställa att produkten inte innehåller ämnen som kan orsaka allergi, irritation eller andra oönskade reaktioner.

Vi tar inte ansvar för hudreaktioner, allergier eller andra besvär som kan uppstå vid användning. Om du är osäker rekommenderar vi att du testar produkten på en liten hudyta innan du börjar använda den fullt ut.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och slutförsäljning. Färgavvikelser kan förekomma beroende på skärminställningar. Vi strävar alltid efter att visa produkterna så korrekt som möjligt.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till oss, anses köpet som fullbordat.

I sådana fall återbetalas orderbeloppet minus en administrativ avgift som täcker returfrakt, hantering och administration.

Ny utskickning av ej uthämtat paket

Om du önskar att vi skickar paketet på nytt tillkommer en avgift för ny frakt, returhantering och administration. Vi skickar inte paketet på nytt förrän avgiften är betald.

Om du önskar ångra köpet i enlighet med distansavtalslagen måste du meddela oss skriftligen inom 14 dagar från det att paketet fanns tillgängligt för avhämtning.

Illustrationsbilder och expertutlåtanden

Bilder och porträtt på webbplatsen är illustrativa och representerar inte faktiska kunder eller auktoriserad vårdpersonal, såvida inget annat anges. Recensioner baseras på äkta kundomdömen. Vid medicinska frågor hänvisar vi till auktoriserad vårdpersonal.

Cookies

Vi använder cookies i enlighet med lagen om elektronisk kommunikation. Cookies används för att förbättra din upplevelse på webbplatsen. Du kan välja att blockera cookies i din webbläsare.

Personuppgifter

Vid köp hos Lunelle godkänner du vår integritetspolicy och behandling av personuppgifter i enlighet med GDPR. Vi samlar endast in nödvändig information för att hantera din beställning och kommunikationen med dig, och delar aldrig uppgifterna med tredje part utan rättslig grund.

Kontakta oss

E-post:  support@lunellenorge.com

Godkännande av köpvillkor

Genom att handla på seloranorge.com godkänner du våra köpvillkor, inklusive leverans-, retur- och integritetspolicy. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren innan du slutför köpet.