Returvillkor

14 dagars returrätt

Du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du tog emot din beställning.

För att returen ska godkännas måste:

• Varan vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den
• Alla prislappar och etiketter sitta kvar
• Varan vara i originalförpackningen
• Du kunna visa kvitto eller orderbekräftelse

Obs: Köparen står för returfrakten.

Så här begär du retur

1. Kontakta oss på support@lunellenorge.com inom 14 dagar från det att du tog emot varan
2. Vänta på bekräftelse — vi skickar returetikett och instruktioner
3. Skicka paketet enligt instruktionerna

Viktigt: Varor som skickas i retur utan att retur först har begärts och godkänts, accepteras inte.

Skador eller fel

Har du fått en defekt, skadad eller felaktig vara? Kontakta oss omgående på selora.norge@gmail.com, så löser vi det.

Byte

Vi erbjuder inte direkta byten. Vill du byta en vara? Begär retur enligt beskrivningen ovan och gör sedan en ny beställning på varan du önskar.

Ångerrätt enligt lag

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Du meddelar oss på support@lunellenorge.com eller genom att använda det standardiserade ångerblanketten.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle ha gjort i en butik. Om varan hanteras utöver detta kan vi göra ett avdrag för värdeminskning. Köparen står för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns.

Vid godkänd retur:

• Sker återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod
• Har du pengarna tillbaka inom 10 arbetsdagar
• Det kan ta några extra dagar innan din bank visar transaktionen

Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur? Kontakta oss på selora.norge@gmail.com

30 dagars nöjdhetsgaranti

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi en nöjdhetsgaranti med full återbetalning — förutsatt att villkoren nedan är uppfyllda.

Denna garanti gäller utöver din lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt, och begränsar inte dessa.

Villkor för garantin

1. Användningstid För att garantin ska vara giltig måste produkten ha använts i minst 30 dagar enligt anvisningarna. Om du kontaktar oss innan det har gått 30 dagar från det att du tog emot varan, anses produkten inte ha använts tillräckligt länge för att kunna utvärdera resultatet.

2. Giltighetsperiod Garantin är giltig om du meddelar oss mellan dag 30 och dag 35 efter ditt inköpsdatum.

3. Kvitto eller köpbevis Du måste kunna uppvisa kvitto eller orderbekräftelse för att ha rätt till återbetalning.

Så här begär du återbetalning

Kontakta oss via e-post support@lunellenorge.com mellan dag 30 och dag 35 efter köpet. Ange ditt ordernummer och orsaken till ditt ärende.

Sammanfattning

Har du frågor?

Kontakta oss på  support@lunellenorge.com